Objetivo Estratégico 2: Aprimorar a Prestação de Serviços.

Iniciativas

• Aprimorar os canais de comunicação com eleitores, cidadãos e outros usuários;

• Ampliar o número de serviços virtuais da Carta de Serviços;

• Reestruturar o atendimento cartorário.

Indicador 2.1: Grau de satisfação dos cidadãos/usuários

O que mede: satisfação dos cidadãos/usuários quanto ao atendimento prestado pela Justiça Eleitoral gaúcha.

Periodicidade: mensal.

Como medir: total de Respostas nas categorias “Bom” e “Ótimo” (RBO), dividido pelo número Total de Respondentes (TR), multiplicado por cem.

• Fórmula: (RBO / TR) x 100.

Obs.: resultado obtido por meio de pesquisa de satisfação do atendimento.

Índice referencial: 94,33% em 2020.

Meta: maior ou igual a 80%.

Responsável: Secretaria de Tecnologia da Informação.

Indicador 2.2: Transparência e acesso à informação

O que mede: o grau de transparência das informações institucionais, segundo os parâmetros estabelecidos pelo CNJ no Ranking da Transparência do Poder Judiciário.

Periodicidade: anual.

Como medir: por meio da aplicação do questionário do Ranking da Transparência do Poder Judiciário, promovido pelo CNJ.

Índice referencial: 94,74% em 2020.

Meta: maior ou igual a 95%.

Responsável: Assessoria de Planejamento Estratégico.