Durante a sessão plenária desta terça-feira (28/9/2021), o secretário de tecnologia da informação do TRE-RS (Tribunal Regional Eleitoral do RS), Daniel Wobeto, explicou a aplicação do projeto “JE Digital”. A plataforma busca otimizar o atendimento ao público e melhorar os serviços prestados pela Instituição.

Wobeto estruturou a apresentação em três pontos, que exemplificam como o novo projeto melhora o atendimento ao público.

Primeiro, reestruturando a carta de serviços, que foi colocada em um sistema próprio desenvolvido para a plataforma. Assim, os serviços foram padronizados, conseguindo-se automatizar a maioria deles.

Segundo, o sistema de gestão de chamados, semelhante ao já usado dentro do Tribunal, também fará parte da nova plataforma. Assim, é possível que alguns chamados sejam atendidos por qualquer zona eleitoral, diminuindo o tempo de resolução. Também é possível gerir os chamados e observar aqueles que possuem maior demanda. Para este sistema, será usada uma plataforma já existente.

E o outro diferencial da plataforma será a aba “Preciso de Ajuda”, no qual a pessoa que está navegando pode entrar em contato com atendentes de forma direta. O atendente em contato com a pessoa, poderá prestar alguns serviços, mesmo  não estando vinculado a uma zona eleitoral específica.

A plataforma ainda deve ser atualizada neste ano, podendo entregar serviços ainda melhores para as pessoas.

O presidente do TRE-RS, desembargador Arminio José Abreu Lima da Rosa, ressaltou a “opção pelo atendimento humanizado, instituindo-se uma equipe de atendimento ao invés de somente se disponibilizar robôs para fornecerem respostas automáticas”.

A sessão foi transmitida por meio de videoconferência, no canal oficial do TRE-RS no YouTube, onde a gravação está disponível.

Redação: Arthur Carvalho Vieira (estagiário de jornalismo)

Supervisão: Roberto Carlos Raymundo

Coordenação: Cleber Moreira

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